Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Real Jawhar — Colombia

Versión 3 · Última actualización: septiembre de 2026

Identificación del proveedor

Titular de la marca e importador: REAL JAWHAR S.A.S. — NIT 901.595.513-8 — Bogotá D.C.
Operador de la tienda en línea (www.realjawhar.com) y de los canales de venta remota, responsable de la venta, el recaudo y la atención al consumidor en dichos canales: BLACK LIONS S.A.S. — NIT 901.066.400-5 — Bogotá D.C.
Sitio web: https://www.realjawhar.com · Correo: shop@realjawhar.com

Alcance de este documento

Estos Términos y Condiciones rigen las compras realizadas a través de la tienda en línea y de los canales de venta remota (sitio web y WhatsApp), operados por BLACK LIONS S.A.S.

Las compras realizadas presencialmente en puntos físicos (showroom, islas y puntos de venta) se celebran directamente con REAL JAWHAR S.A.S., y se rigen por las mismas políticas comerciales, de garantía y de devolución contenidas en este documento, siendo dicha sociedad el proveedor responsable frente al consumidor en esos canales.

Cuando en este documento se usen los términos "nosotros", "nos" o "nuestro", se entenderá que se refieren a la sociedad que opera el canal en el que se realizó la compra, conforme a lo anterior.

SECCIÓN 0 — NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y AVISOS IMPORTANTES

Real Jawhar comercializa fragancias 100% originales importadas de casas perfumeras establecidas en Emiratos Árabes Unidos, destinadas al uso personal del consumidor final.

Autenticidad garantizada: Todos nuestros productos son originales y provienen de las casas perfumeras que los fabrican. Real Jawhar no comercializa réplicas, imitaciones, clones ni falsificaciones de ninguna marca.
Sobre las referencias comparativas: en algunas fichas de producto se describe el perfil o la familia olfativa de una fragancia haciendo referencia a otra conocida. Dichas referencias son descriptivas y orientativas, sirven únicamente para ayudarle a entender el perfil aromático, y no implican equivalencia, vinculación, patrocinio, licencia ni relación comercial alguna con las casas mencionadas ni con sus titulares. Cada fragancia que comercializamos es un producto original de su propia casa perfumera, con su propia composición.
Percepción olfativa: El aroma de una fragancia es una experiencia subjetiva. Su percepción, duración y proyección varían según la química de la piel, el tipo de piel, el clima, la hidratación y la forma de aplicación de cada persona. Las descripciones de notas olfativas son orientativas.
Uso responsable: Los perfumes son productos de uso externo. Se recomienda no aplicar sobre piel irritada o lesionada, evitar el contacto con los ojos y mantener fuera del alcance de los niños.
Sensibilidad y alergias: Si tiene antecedentes de alergias o sensibilidad cutánea a fragancias, le recomendamos consultar la composición del producto y realizar una prueba en una zona pequeña de la piel antes del uso regular. Nuestros productos no sustituyen la orientación de un profesional de la salud.
Conservación: Para preservar la calidad de la fragancia, conserve el producto en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa.
La información del sitio es de carácter informativo y comercial.

TÉRMINOS GENERALES

Este sitio web es operado por BLACK LIONS S.A.S. (NIT 901.066.400-5) bajo la marca Real Jawhar, cuyo titular e importador es REAL JAWHAR S.A.S. (NIT 901.595.513-8). A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a BLACK LIONS S.A.S. como operador de la tienda en línea, y "Real Jawhar" se refiere a la marca comercial.

Real Jawhar ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles, bajo la condición de que usted acepte todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí expuestos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted se compromete con nuestro "Servicio" y a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluyendo políticas adicionales disponibles por hipervínculo en el sitio.

Le rogamos leer atentamente estas Condiciones antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder al sitio ni utilizar los servicios.

SECCIÓN 1 — CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos términos, usted declara ser mayor de edad según la legislación colombiana o contar con autorización de su representante legal.

Usted no puede utilizar nuestros productos o el sitio para ningún propósito ilegal ni violar leyes en su jurisdicción.

El incumplimiento o la violación de estas Condiciones dará lugar a la terminación inmediata de su acceso al Servicio.

SECCIÓN 2 — CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento, dentro del marco legal aplicable.

Su contenido (excepto información de pago) puede ser transferido sin encriptar y adaptarse a distintos requisitos técnicos de red. La información de pago se transmite mediante protocolos de seguridad y/o cifrado según corresponda.

Usted se compromete a no reproducir, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio o contenido (textos, diseños, marcas, fotografías) sin autorización escrita de Real Jawhar.

SECCIÓN 3 — EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

La información del sitio se entrega con fines informativos y comerciales. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido en cualquier momento, sin obligación de actualizarlo de forma inmediata.

El uso de la información disponible corre por su cuenta y riesgo.

SECCIÓN 4 — MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del contenido) sin previo aviso y sin responsabilidad hacia el usuario, salvo lo establecido por la ley.

SECCIÓN 5 — PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas de validez, cantidad, disponibilidad y producto.

Las promociones no necesariamente son acumulables, salvo que se indique expresamente. El precio del producto es el mismo en todas las modalidades de compra (ver Sección 26); no hay descuentos por pago anticipado ni por recogida en punto de venta.

Real Jawhar podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en caso de uso indebido, fraude o errores operativos.

SECCIÓN 6 — PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas. Por tratarse de fragancias importadas, ciertas referencias pueden agotarse o discontinuarse según la disponibilidad de la casa fabricante.

Las descripciones, imágenes y colores se presentan con la mayor precisión posible, aunque pueden variar respecto al producto físico por iluminación, pantallas o diferencias entre lotes de producción de la casa perfumera.

Sobre las notas olfativas: las descripciones de notas de salida, corazón y fondo son orientativas y buscan ayudarle a elegir. La experiencia olfativa real varía según cada persona.

Nos reservamos el derecho de limitar ventas por persona, zona geográfica o pedido, y de retirar productos sin previo aviso.

En caso de error manifiesto de precio, descripción, inventario o información del producto, Real Jawhar podrá anular la transacción y reembolsar los valores pagados, de acuerdo con el medio de pago utilizado.

SECCIÓN 7 — INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Real Jawhar puede limitar o cancelar pedidos a su discreción cuando identifique señales de fraude, inconsistencias, imposibilidad logística o incumplimientos previos.

Usted debe proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras y para la entrega del pedido (nombre, documento si aplica, dirección, teléfono y correo).

SECCIÓN 8 — HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Podemos ofrecer acceso a herramientas de terceros "tal cual" y "según disponibilidad". No nos hacemos responsables por su uso.

Nuestra plataforma de comercio electrónico opera sobre infraestructura de terceros (Shopify, Chatea Pro, pasarelas de pago, operadores logísticos y otros proveedores tecnológicos).

SECCIÓN 9 — ENLACES DE TERCEROS

Algunos contenidos pueden incluir materiales de terceros o enlaces externos.

Real Jawhar no asume responsabilidad por la exactitud, seguridad o prácticas comerciales de sitios de terceros. El acceso a dichos enlaces es bajo responsabilidad del usuario.

SECCIÓN 10 — COMENTARIOS, RESEÑAS Y TESTIMONIOS DE USUARIOS

Al enviar testimonios, reseñas o comentarios, usted autoriza a Real Jawhar a utilizarlos con fines informativos o comerciales (por ejemplo, en el sitio, redes sociales, transmisiones en vivo o material publicitario), sin obligación de compensación, salvo acuerdo escrito distinto.

Los testimonios deben ser veraces, personales y no pueden incluir:

afirmaciones engañosas o promesas absolutas,
contenido ofensivo, difamatorio o discriminatorio,
derechos de terceros (por ejemplo, imágenes sin permiso).

Real Jawhar podrá moderar o eliminar contenido que infrinja estas normas.

SECCIÓN 11 — INFORMACIÓN PERSONAL Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por la normativa colombiana vigente y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio.

El usuario autoriza a Real Jawhar a usar sus datos para:

gestionar pedidos, pagos y envíos,
ofrecer atención al cliente, cambios, devoluciones y garantía cuando aplique,
brindar asesoría olfativa personalizada,
enviar comunicaciones transaccionales (pedido, despacho, entrega) y, con autorización, comunicaciones comerciales (lanzamientos, promociones, transmisiones en vivo) por correo electrónico, WhatsApp Business y redes sociales.

El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar supresión y/o revocar autorización conforme al procedimiento indicado en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede existir información errónea o incompleta. Real Jawhar se reserva el derecho de corregir, actualizar o cancelar pedidos afectados por dichos errores en cualquier momento.

SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS

El usuario se compromete a no usar el sitio ni sus servicios para fines ilegales, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

Está prohibido cargar virus, hacer spam, phishing o interferir con las funciones del servicio.

Real Jawhar podrá suspender o cancelar el acceso cuando detecte incumplimientos.

SECCIÓN 14 — RENUNCIA A GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Real Jawhar no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

El uso del servicio corre bajo responsabilidad del usuario. Los productos se entregan "tal cual" y "según disponibilidad", sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en Colombia.

En la medida permitida por la ley, Real Jawhar no será responsable por:

Diferencias en la percepción olfativa personal respecto a las descripciones publicadas.
Variaciones en la duración o proyección de la fragancia atribuibles a la química de la piel, el clima o la forma de aplicación.
Reacciones cutáneas derivadas de sensibilidad o alergia individual a componentes de la fragancia, cuando el producto haya sido usado conforme a las recomendaciones.
Pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio o de los productos.

SECCIÓN 15 — INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Real Jawhar, sus aliados, socios, empleados y contratistas frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

SECCIÓN 16 — SEPARABILIDAD

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás continuarán vigentes.

SECCIÓN 17 — TERMINACIÓN

Real Jawhar puede suspender o terminar el servicio si el usuario incumple los Términos.

El cliente seguirá siendo responsable de los pagos pendientes a la fecha de terminación, si los hubiera.

SECCIÓN 18 — ACUERDO COMPLETO

Este documento constituye el acuerdo íntegro entre el usuario y Real Jawhar y sustituye cualquier versión previa.

SECCIÓN 19 — LEY APLICABLE

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, con jurisdicción en Bogotá D.C., salvo norma imperativa distinta.

SECCIÓN 20 — MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página, y el uso continuo del sitio implica su aceptación.

POLÍTICAS COMERCIALES (APLICABLES A COMPRAS EN COLOMBIA)

SECCIÓN 21 — DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

Real Jawhar honra el derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011. El consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las siguientes condiciones:

Sello de seguridad y celofán original completamente intactos.
Estuche y empaque original en perfecto estado.
Todos los componentes incluidos (frasco, tapa, atomizador, caja, folletos).

Los costos de transporte por devolución corren por cuenta del consumidor.

⚠️ Excepción por naturaleza del producto: Por tratarse de productos cosméticos de aplicación directa sobre la piel, y por razones sanitarias y de conservación, el derecho de retracto no aplica cuando el sello de seguridad, el celofán o el frasco han sido abiertos, retirados o manipulados. Un perfume abierto no puede reingresar al inventario ni ser comercializado nuevamente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

Ver Política de Reembolsos y Devoluciones para el detalle del procedimiento.

SECCIÓN 22 — GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

Real Jawhar responde por defectos de fábrica en los productos comercializados, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

Se consideran defectos de fábrica:

Atomizador o válvula que no funciona correctamente.
Frasco con fisuras, roturas o fugas de origen.
Contenido inferior al declarado en la etiqueta.
Sellado defectuoso de origen que comprometa el producto.

No se considerarán defectos de fábrica:

Diferencias en la percepción olfativa personal (el aroma es subjetivo).
Variaciones normales en la duración o proyección de la fragancia según tipo de piel, clima o forma de aplicación.
Daños por uso inadecuado, caída, golpe, manipulación indebida o almacenamiento incorrecto.
Deterioro por exposición prolongada al sol, calor o humedad después de la entrega.
Desgaste o evaporación normal por uso.

Plazo para reportar: cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica o en video.

SECCIÓN 23 — CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se gestionarán según:

la ley aplicable (incluyendo retracto cuando proceda),
el estado del producto (sello intacto, empaque completo, condiciones de conservación),
las condiciones específicas informadas para cada producto, cuando existan.

Real Jawhar podrá solicitar evidencia razonable para validar el caso (fotos del producto, del sello de seguridad, del empaque y de la guía de envío). Ver Política de Reembolsos y Devoluciones para mayor detalle.

SECCIÓN 24 — ENVÍOS, TIEMPOS DE ENTREGA Y RIESGO

Real Jawhar realiza envíos a todo el territorio colombiano, salvo que el checkout indique condiciones distintas. Los despachos se realizan desde nuestra bodega en Sabana Plaza, Bogotá.

Tiempo estimado de entrega: 2 a 4 días hábiles, sujeto a cobertura, confirmación de pago, disponibilidad de inventario, novedades logísticas y ubicación del destinatario.

Trabajamos con múltiples operadores logísticos con trazabilidad y seleccionamos el más adecuado según el destino de cada pedido, buscando el mejor tiempo de entrega y la mayor seguridad para el producto. Recibirá el número de guía y el operador asignado una vez despachado su pedido.

Embalaje: las fragancias se empacan con protección especial para evitar daños durante el transporte. Le recomendamos revisar el estado del empaque exterior antes de firmar la entrega al transportador.

El riesgo de pérdida o daño se entiende transferido al momento de la entrega al destinatario o a quien este autorice, sin perjuicio de la gestión de novedades con la transportadora cuando corresponda.

SECCIÓN 25 — PAGO CONTRA ENTREGA (COD) Y CONDICIONES

Si el servicio de pago contra entrega está disponible para su ciudad o dirección, se mostrará como opción al momento del checkout o se confirmará por los canales oficiales.

En pedidos contra entrega:

El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido en la entrega.
El pedido se separa con una reserva de $19.900, que se descuenta del total; el saldo se paga en efectivo al recibir.
No aplica para envíos a oficina de la transportadora, que requieren pago del 100 % por adelantado.
En casos de rechazo injustificado o reincidencia, Real Jawhar podrá limitar el acceso a esta modalidad y exigir pago anticipado para compras futuras.

SECCIÓN 26 — MODALIDADES DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO

Real Jawhar ofrece tres modalidades de compra:

Pago anticipado: Pago del total antes del despacho. Medios disponibles: PSE, tarjetas débito y crédito, Nequi, Bre-B y demás pasarelas habilitadas en la tienda o informadas por los canales oficiales. Es la única modalidad para envíos a oficina de la transportadora.

Pago contra entrega: Reserva de $19.900 que se descuenta del total y saldo en efectivo al recibir el pedido.

Recogida en punto de venta: Retiro directo del pedido en nuestro punto de venta, sin costo de envío. La disponibilidad, dirección y horario de retiro se confirman al momento de la compra o por los canales oficiales. El pedido se celebra en línea y se entrega en el punto; la venta corresponde al canal en línea.

Nota final: El precio del producto es el mismo en las tres modalidades; solo cambian el costo de envío y la forma de pago.

Los descuentos aplicables a cada modalidad se calculan sobre el valor del producto antes de costos de envío.

Las transacciones pueden ser verificadas por sistemas antifraude. Real Jawhar podrá anular pedidos ante sospecha razonable de fraude, inconsistencias o error manifiesto de precio o inventario, con devolución del dinero cuando aplique.

SECCIÓN 27 — COMUNICACIONES COMERCIALES Y TRANSACCIONALES

Al comprar o interactuar con nuestros canales, el usuario autoriza comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, despacho, entrega, soporte) por correo electrónico y WhatsApp Business.

Las comunicaciones comerciales (promociones, lanzamientos, transmisiones en vivo, novedades) se enviarán conforme a la autorización otorgada y el usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento.

SECCIÓN 28 — PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS DE TERCEROS

Contenido del sitio

El contenido del sitio (textos, diseños, identidad visual, fotografías, videos, fichas de producto y demás materiales) pertenece a sus respectivos titulares conforme a los acuerdos suscritos entre REAL JAWHAR S.A.S. y BLACK LIONS S.A.S., y está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables. Cualquier uso no autorizado podrá constituir infracción.

Marcas de las casas perfumeras

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de las casas perfumeras cuyos productos comercializamos (entre otras: Emper, Lattafa, Amaran, Mirada, Camara, Rasasi, Al Haramain, Armaf, Maison Alhambra, Rayhaan, Grandeur, Gulf Orchid) son propiedad de sus respectivos titulares.

Dichas marcas se utilizan únicamente con fines descriptivos e informativos, para identificar los productos originales que comercializamos, en ejercicio del agotamiento del derecho de marca aplicable a la reventa de productos legítimamente adquiridos. Ni REAL JAWHAR S.A.S. ni BLACK LIONS S.A.S. son fabricantes ni representantes oficiales de dichas casas, salvo que se indique expresamente.

Cuando en una ficha de producto se mencione otra marca a título comparativo o descriptivo, ello se hace exclusivamente para ilustrar el perfil olfativo y no constituye afirmación de equivalencia, sustitución ni relación con el titular de esa marca.

SECCIÓN 29 — FUERZA MAYOR

Real Jawhar no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo (sin limitarse) eventos naturales, restricciones gubernamentales, demoras en procesos de importación o nacionalización, fallas de proveedores, contingencias logísticas o tecnológicas.

SECCIÓN 30 — RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN

Las controversias se intentarán resolver inicialmente por gestión directa con el equipo de soporte. De persistir, se someterán a las autoridades competentes de Bogotá D.C., conforme a la legislación colombiana.

SECCIÓN 31 — CONTACTO

Correo: shop@realjawhar.com
WhatsApp Business: 310 6198929
Sitio web: https://www.realjawhar.com
Instagram: @perfumes.realjawhar
TikTok: @perfumes.realjawhar
Horario de atención: 24/7

REAL JAWHAR S.A.S. — NIT 901.595.513-8 — titular de la marca, importador y proveedor en puntos físicos BLACK LIONS S.A.S. — NIT 901.066.400-5 — operador de la tienda en línea y canales de venta remota Bogotá D.C., Colombia

Real Jawhar — La Joya y la Esencia.

Versión 3 — septiembre de 2026. Sustituye íntegramente las versiones anteriores.