Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Real Jawhar — Colombia

Última actualización: agosto de 2025

1. NUESTRO COMPROMISO CONTIGO

En Real Jawhar importamos y distribuimos fragancias 100% originales de casas perfumeras establecidas en Emiratos Árabes Unidos y de las casas de diseñador más reconocidas del mundo. Nuestro compromiso es que cada compra sea una experiencia clara, confiable y sin sorpresas.

Acompañamos cada caso de forma directa y oportuna, respetando la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor).

2. ALCANCE

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

  • Sitio web: https://www.realjawhar.com
  • Soporte (email): shop@realjawhar.com
  • WhatsApp: 310 6198929
  • Horario de atención: 24/7

Los reembolsos se procesan exclusivamente a nombre del comprador registrado en el pedido, conforme a los plazos legales aplicables en Colombia.

Esta política está dirigida a compras de consumidor final. Las condiciones para convenios corporativos y clientes empresariales se rigen por los acuerdos comerciales suscritos de forma independiente.

3. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para tramitar cualquier devolución se requiere:

  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Sello de seguridad y celofán original intactos, sin abrir ni manipular.
  • Estuche, caja original y todos los elementos incluidos (tapa, atomizador, folletos, empaque exterior).
  • En el caso de sets o combos, la devolución debe ser del set completo. No se aceptan devoluciones parciales.

4. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011 — Art. 47)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El reembolso se realiza dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho.

Condiciones para tramitarlo:

  • El producto debe conservar su sello de seguridad y celofán original completamente intactos.
  • El estuche y empaque original deben estar en perfecto estado, sin roturas, marcas ni adhesivos removidos.
  • Todos los componentes deben estar incluidos (frasco, tapa, atomizador, caja, folletos).
  • La devolución debe realizarse por el mismo medio en que se recibió el producto.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.

⚠️ Nota importante sobre productos de perfumería

Por tratarse de productos cosméticos de aplicación directa sobre la piel, y por razones sanitarias y de conservación del producto, cualquier apertura del sello de seguridad, celofán o del frasco anula el derecho de retracto. Un perfume abierto no puede reingresar al inventario ni ser comercializado nuevamente, conforme a las excepciones contempladas para bienes que por su naturaleza no admiten devolución.

Te recomendamos verificar cuidadosamente tu pedido antes de retirar el sello. Si tienes dudas sobre una fragancia antes de abrirla, escríbenos y con gusto te asesoramos.

5. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

Real Jawhar responde por defectos de fábrica en los productos comercializados. Se consideran defectos de fábrica:

  • Atomizador o válvula que no funciona correctamente.
  • Frasco con fisuras, roturas o fugas de origen.
  • Contenido inferior al declarado en la etiqueta.
  • Sellado defectuoso de origen que comprometa el producto.
  • Empaque interno con daño que afecte la integridad del producto.

No se consideran defectos de fábrica:

  • Diferencias en la percepción olfativa personal (el aroma es subjetivo y varía según la química de cada piel).
  • Variaciones normales en la duración o proyección de la fragancia según tipo de piel, clima o forma de aplicación.
  • Daños causados por caída, golpe, exposición prolongada al sol o al calor, o manipulación inadecuada posterior a la entrega.
  • Desgaste o evaporación normal por uso.

Plazo para reportar: los defectos de fábrica deben reportarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica o en video.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O GARANTÍA

Escríbenos a shop@realjawhar.com o por WhatsApp al 310 6198929 incluyendo:

  • Nombre completo + número de cédula.
  • Número de pedido.
  • Motivo: retracto / defecto de fábrica / error en el envío.
  • Evidencia según el caso: fotos o video del producto, del sello de seguridad y del empaque exterior con la guía de envío visible.
  • Medio preferido para la devolución del dinero: datos bancarios para depósito (el titular de la cuenta debe ser el comprador registrado).

Tiempo de respuesta: te contactamos en un máximo de 48 horas hábiles desde la recepción completa de la solicitud.

7. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez aprobado el reembolso, el desembolso se procesa entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proceso de verificación del depósito.

En todo caso, cuando aplique el derecho de retracto, la devolución no excederá el plazo legal máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.

8. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando:

  • El sello de seguridad, celofán o frasco haya sido abierto, retirado o manipulado.
  • El producto haya sido usado, probado o aplicado.
  • El empaque original esté ausente, roto o en condiciones que impidan su comercialización.
  • Falten componentes del producto (tapa, atomizador, estuche, folletos).
  • Exista evidencia de mala conservación (daño por calor, humedad, exposición solar o contaminación externa).
  • La compra se haya realizado por canales no oficiales o no verificables.
  • Se envíe el producto de devolución sin solicitud previa ni caso asignado.
  • La devolución sea parcial en el caso de sets o combos.
  • La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos en esta política.
  • El motivo sea insatisfacción con el aroma tras haber abierto y probado el producto.

⚠️ Excepciones: se evaluarán casos con defecto de fábrica comprobado, error logístico validado o situaciones verificables, respetando siempre la normativa colombiana.

9. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un producto equivocado, dañado durante el transporte o con defecto de fábrica, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

  • Foto o video del producto afectado.
  • Foto del empaque exterior con la guía de envío visible.
  • Número de pedido.

Si el caso se valida, Real Jawhar asume el costo de reposición y la logística correspondiente, sin costo adicional para ti.

Recomendación: al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque exterior antes de firmar la entrega al transportador. Si el paquete llega visiblemente dañado, déjalo consignado en la guía o repórtalo de inmediato.

10. CANCELACIONES DE PEDIDO

Procesamos los pedidos con alta prioridad desde nuestra bodega en Sabana Plaza (Bogotá). Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la cancelación por nuestros canales oficiales dentro de las dos (2) horas siguientes a la realización del pedido.

Pasadas las 2 horas o una vez despachado, no siempre es posible detener el envío y se aplicarán las reglas de retracto o las condiciones de devolución cuando correspondan.

⚠️ Pedidos contra entrega no recibidos: si el pedido fue despachado bajo modalidad contra entrega y no lo recibes cuando llega el operador logístico, no se aplicará penalización ni bloqueo de tu cuenta. Sin embargo, te pedimos notificarnos previamente cualquier cambio para optimizar la logística del envío.

11. DEVOLUCIONES FÍSICAS (COORDINACIÓN PREVIA)

Toda devolución debe coordinarse previamente con nuestro equipo. Te informaremos:

  • La dirección de recepción autorizada.
  • El operador logístico recomendado con trazabilidad.
  • Los requisitos de embalaje para proteger el producto durante el trayecto.

⚠️ Los productos devueltos sin coordinación previa pueden no ser recibidos.

12. REVERSIÓN DEL PAGO (Ley 1480 — Art. 51)

Si pagaste con un instrumento electrónico habilitado (PSE, tarjeta de crédito o débito, u otras pasarelas de pago disponibles en nuestra tienda), puedes solicitar la reversión del pago cuando aplique alguna causal legal:

  • Operación no solicitada o fraudulenta.
  • No recibiste el producto.
  • Producto defectuoso.
  • El producto no corresponde a lo pedido.

La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles desde que conociste la causal, y se tramita ante el proveedor y la entidad financiera conforme a la regulación aplicable.

⚠️ Para pagos contra entrega (efectivo) o depósito bancario, la devolución se tramita directamente con nuestro equipo a través de los canales oficiales.

13. MÉTODOS DE PAGO Y MODALIDADES DE COMPRA

En Real Jawhar ofrecemos tres modalidades:

Pago anticipado

Descuento especial según cada producto, aplicado directamente en el sitio web. Pago mediante PSE, tarjetas débito y crédito, y demás medios habilitados en nuestra tienda.

Pago contra entrega

Pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido. Aplica el precio regular del producto.

Recogida en punto de venta

Retiras tu pedido directamente y accedes a precio con descuento.

Los beneficios de cada modalidad se calculan sobre el valor del producto antes del costo de envío.

14. COBERTURA DE ENVÍO

Despachamos a toda Colombia desde nuestra bodega en Sabana Plaza, Bogotá.

Trabajamos con múltiples operadores logísticos con trazabilidad y seleccionamos el más adecuado según el destino de cada pedido, buscando siempre el mejor tiempo de entrega y la mayor seguridad para tu fragancia.

Recibirás el número de guía y el operador asignado una vez tu pedido sea despachado.

15. CONTACTO

  • Email: shop@realjawhar.com
  • WhatsApp: 310 6198929
  • Sitio web: https://www.realjawhar.com
  • Instagram: @perfumes.realjawhar
  • TikTok: @perfumes.realjawhar
  • Horario de atención: 24/7

Real Jawhar — NIT 90159551

16. ACTUALIZACIONES

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en nuestros canales oficiales.

Real Jawhar — La Joya y la Esencia.