Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Real Jawhar — Colombia
Última actualización: agosto de 2026
Operado por: Real Jawhar — NIT 90159551 | https://www.realjawhar.com | shop@realjawhar.com
1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA
Esta Política de Envíos establece las condiciones, tiempos, costos y procedimientos asociados a la entrega de los productos adquiridos en https://www.realjawhar.com o a través de nuestros canales oficiales de venta (incluyendo WhatsApp Business y transmisiones en vivo). Su cumplimiento busca garantizar transparencia, trazabilidad y satisfacción del cliente conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. COBERTURA GEOGRÁFICA
Real Jawhar realiza entregas dentro de todo el territorio nacional de Colombia, a través de aliados logísticos y transportadoras, según cobertura disponible.
La cobertura incluye zonas urbanas, municipales y, en algunos casos, rurales o de difícil acceso (con tiempos extendidos).
No realizamos envíos internacionales desde https://www.realjawhar.com, salvo que se indique expresamente en el checkout o en una comunicación oficial.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores operativos, clima, cierres viales, alta demanda, restricciones de acceso o fuerza mayor.
- Tiempo estimado de entrega nacional: entre 2 y 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y su despacho.
- Tiempo máximo de entrega: 8 días hábiles.
- En ciudades principales: los tiempos típicos se encuentran en el rango de 2 a 4 días hábiles.
- En zonas rurales o de difícil acceso: los tiempos pueden extenderse hasta el máximo de 8 días hábiles.
ℹ️ En temporadas de alta demanda (por ejemplo: Black Week, Navidad, Día de la Madre, Amor y Amistad u otras campañas), pueden presentarse extensiones por causas operativas o de fuerza mayor. En esos casos, Real Jawhar informará la novedad por sus canales oficiales cuando corresponda.
4. PROCESO DE DESPACHO Y CONFIRMACIÓN
Confirmación del pedido
Una vez se confirma tu compra y el pago (cuando aplique, especialmente en modalidad de pago anticipado), se genera un número de pedido y confirmación por correo electrónico y WhatsApp Business.
Despacho
Los pedidos se despachan desde nuestra bodega en Sabana Plaza, Bogotá. Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, recibirás una notificación con la información de seguimiento y el número de guía.
Embalaje especializado
Por tratarse de fragancias en envase de vidrio, cada pedido se embala con protección reforzada para prevenir daños durante el transporte.
Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. La recepción podrá efectuarla el destinatario o una persona autorizada en el lugar.
5. COSTOS DE ENVÍO
Envío gratis desde $80.000 COP
Real Jawhar ofrece envío gratuito a todo el territorio nacional colombiano en pedidos iguales o superiores a ochenta mil pesos colombianos ($80.000 COP).
Esto significa que:
- En pedidos desde $80.000 COP, el cliente no paga costos adicionales de envío.
- El envío gratuito aplica en todas las modalidades de compra: pago anticipado y pago contra entrega.
- El monto de $80.000 COP se calcula sobre el valor de los productos, antes de cualquier costo de envío.
Pedidos inferiores a $80.000 COP
Los pedidos por debajo de este monto generan un costo de envío que se calcula automáticamente en el checkout según el destino, y se muestra antes de finalizar la compra.
Recogida en punto de venta
Los pedidos con retiro en punto de venta no generan costo de envío en ningún caso, y acceden además al precio con descuento correspondiente a esta modalidad.
⚠️ Excepciones: los costos de reenvío por entrega fallida después del tercer intento correrán por cuenta del cliente, conforme a lo establecido en la Sección 10 de esta política.
6. TRANSPORTADORAS Y TRAZABILIDAD
Real Jawhar trabaja con múltiples operadores logísticos de cobertura nacional y selecciona el más adecuado para cada pedido según el destino, buscando el mejor tiempo de entrega y la mayor seguridad para el producto.
Todos nuestros envíos cuentan con número de guía y seguimiento. Si necesitas ayuda con el rastreo de tu pedido, puedes contactarnos por los canales oficiales (correo o WhatsApp Business).
7. CONDICIONES DE ENTREGA
Las entregas se realizan en la dirección registrada y, cuando corresponda, pueden efectuarse en portería, recepción o punto seguro del lugar.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de dirección, nombre, teléfono y ciudad sean correctos al momento de la compra.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, esto puede generar demoras, devolución del paquete y/o costos adicionales de reenvío después de los intentos gratuitos.
El cliente debe procurar disponibilidad para recibir el pedido dentro del rango de entrega estimado.
Recomendación importante: al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque exterior antes de firmar la entrega al transportador. Si el paquete llega visiblemente dañado, déjalo consignado en la guía o repórtalo de inmediato por nuestros canales oficiales.
8. PAGO CONTRA ENTREGA
El método de pago contra entrega está disponible y se mostrará como opción en el checkout o será confirmado por nuestros canales oficiales, según la cobertura de tu ciudad o dirección.
Condiciones generales:
- El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido al momento de la entrega.
- Aplica el precio regular del producto (los descuentos por pago anticipado y por recogida en punto de venta no son acumulables con esta modalidad).
- Si el pedido es rechazado o no puede entregarse por ausencia reiterada, el paquete podrá ser devuelto y el reenvío podrá requerir pago anticipado y/o costos adicionales a partir del cuarto intento (ver Sección 10).
- En casos de rechazo injustificado reincidente, Real Jawhar podrá limitar el acceso al pago contra entrega para compras futuras y exigir pago anticipado.
ℹ️ Recuerda que el pago anticipado otorga un descuento especial según cada producto, y la recogida en punto de venta también accede a precio con descuento.
9. DEMORAS, NOVEDADES O PÉRDIDAS
En caso de demora inusual, novedad logística o pérdida durante el transporte:
- Real Jawhar abrirá un caso con el operador logístico y realizará seguimiento.
- Si se confirma pérdida o no entrega imputable al operador, Real Jawhar gestionará, según corresponda, reposición del producto o reembolso, conforme a la validación del caso y a los derechos del consumidor.
- El tiempo de respuesta ante un caso de pérdida o novedad es de máximo 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.
Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega con daño visible (frasco roto, fuga, empaque comprometido), repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando foto o video del producto y del empaque exterior con la guía visible. Real Jawhar asumirá la reposición y los costos logísticos cuando el caso se valide.
10. DEVOLUCIONES POR ENTREGA FALLIDA Y REINTENTOS
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, datos incompletos, ausencia, rechazo injustificado), Real Jawhar aplicará la siguiente política de reintentos:
Primer intento fallido
- Se coordinará con el cliente la validación de datos (dirección, teléfono, horario de recepción).
- El segundo intento de entrega es gratuito y asumido por Real Jawhar.
Segundo intento fallido
- Real Jawhar contactará nuevamente al cliente para validar datos.
- El tercer intento de entrega es gratuito y asumido por Real Jawhar.
Después del tercer intento
- Si el producto no puede ser entregado después de los dos reintentos gratuitos, el pedido podrá ser retornado al origen.
- Cualquier nuevo envío requerirá coordinación previa, pago anticipado obligatorio y asunción de los costos logísticos de reenvío por parte del cliente.
- En caso de rechazo reincidente del cliente en múltiples pedidos, Real Jawhar podrá limitar el acceso a la modalidad contra entrega y exigir pago anticipado para compras futuras.
11. ENVÍOS EN PROMOCIONES ESPECIALES
Durante campañas comerciales y temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse. Estas condiciones se informarán en la página del producto, en banners del sitio o en el mensaje de confirmación del pedido.
La política de envío gratuito desde $80.000 COP se mantiene vigente durante todas las campañas promocionales, salvo indicación expresa en contrario.
12. CONTACTO POR PROBLEMAS DE ENVÍO
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado o tienes dudas sobre la entrega, contáctanos por:
- Correo: shop@realjawhar.com
- WhatsApp Business: 310 6198929
- Sitio web: https://www.realjawhar.com
- Horario de atención: 24/7
13. RESPONSABILIDAD Y RIESGO
Real Jawhar no se hace responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor (clima, bloqueos, fallas generalizadas de transporte, restricciones de acceso u órdenes de autoridad).
El riesgo del producto se entiende transferido al cliente al momento de la entrega confirmada en la dirección registrada, sin perjuicio de reclamaciones procedentes por novedades de transporte o derechos de garantía cuando aplique.
Recomendamos al cliente revisar el estado del producto y su embalaje al momento de recibirlo, y reportar novedades de entrega o daños visibles tan pronto sea posible (idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) para gestionar el caso con mayor efectividad.
Conservación posterior a la entrega
Una vez entregado el producto, su conservación es responsabilidad del cliente. Recomendamos almacenar las fragancias en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa para preservar su calidad. Los daños por exposición al calor, humedad o luz posteriores a la entrega no son atribuibles a Real Jawhar.
14. ACTUALIZACIONES
Real Jawhar se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
Real Jawhar — NIT 90159551 — Bogotá, Colombia
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Real Jawhar — La Joya y la Esencia.
