Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Real Jawhar — Colombia

Última actualización: agosto de 2025

Operado por: Real Jawhar — NIT 90159551 | Sitio web: https://www.realjawhar.com | Correo: shop@realjawhar.com

1. OBJETIVO

Esta Política tiene como propósito garantizar el tratamiento adecuado, controlado y confidencial de los datos personales recolectados por Real Jawhar (en adelante, "Real Jawhar"), en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, y los mandatos del Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

El tratamiento de datos personales por parte de Real Jawhar se realiza respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

2. ALCANCE

Esta política aplica a:

  • Clientes, prospectos, proveedores y colaboradores de Real Jawhar.
  • Usuarios del sitio web https://www.realjawhar.com y de nuestros canales digitales (correo electrónico, WhatsApp Business, redes sociales, transmisiones en vivo y formularios).
  • Visitantes de nuestro punto de venta que suministren datos de contacto.
  • Bases de datos administradas por Real Jawhar en su calidad de responsable del tratamiento.

3. DEFINICIONES

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
  • Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
  • Tratamiento: Toda operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su uso (Real Jawhar).
  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo: Shopify como plataforma tecnológica, pasarelas de pago, Chatea Pro para atención y gestión de pedidos por WhatsApp, operadores logísticos, y herramientas de analítica como Google Analytics, Meta Pixel y TikTok Pixel).
  • Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

4. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

Real Jawhar garantiza el cumplimiento de los siguientes principios:

  • Legalidad: Todo tratamiento se realizará conforme a la ley.
  • Finalidad: Los datos se utilizarán solo para fines legítimos, informados y previamente autorizados.
  • Libertad: El tratamiento solo se efectuará con consentimiento previo, expreso e informado del titular.
  • Veracidad o calidad: La información será veraz, completa y actualizada.
  • Transparencia: Se garantiza acceso a la información por parte del titular.
  • Acceso y circulación restringida: Solo el titular o terceros autorizados podrán conocer los datos.
  • Seguridad: Se implementarán medidas técnicas, administrativas y humanas adecuadas para proteger la información.
  • Confidencialidad: Los datos personales no se divulgarán sin autorización ni mandato legal.

5. RECOLECCIÓN Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Real Jawhar recolecta datos personales de forma directa (formularios, correo electrónico, sitio web, WhatsApp Business, transmisiones en vivo, atención digital y presencial en punto de venta) o indirecta (cookies, analítica web, píxeles de seguimiento de Meta, TikTok y Google), para las siguientes finalidades:

a. Finalidades comerciales y de servicio

  • Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y comunicaciones transaccionales.
  • Coordinar la entrega mediante pago contra entrega o la recogida en punto de venta.
  • Dar respuesta a solicitudes, quejas o reclamos (PQR) por correo, WhatsApp Business o redes sociales.
  • Brindar asesoría olfativa personalizada y recomendaciones de fragancias según preferencias del cliente.
  • Realizar seguimiento postventa y atención al cliente.
  • Mantener comunicación activa sobre nuevas fragancias, lanzamientos, promociones y transmisiones en vivo.
  • Gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías cuando aplique.

b. Finalidades administrativas y legales

  • Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y regulatorias.
  • Realizar validaciones antifraude y controles de seguridad.
  • Gestionar relaciones con proveedores y aliados estratégicos necesarios para la operación.

c. Finalidades publicitarias (previo consentimiento)

  • Enviar información comercial o promocional por correo electrónico, WhatsApp Business y redes sociales sobre fragancias, lanzamientos, transmisiones en vivo y novedades de Real Jawhar.
  • Analizar preferencias olfativas y comportamiento de navegación o compra mediante píxeles de Meta, TikTok, Google Analytics y herramientas similares, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y personalizar recomendaciones de fragancias.
  • Crear audiencias personalizadas y similares en plataformas publicitarias (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads) para optimizar campañas de marketing digital.

ℹ️ El titular podrá revocar la autorización para fines comerciales en cualquier momento escribiendo a shop@realjawhar.com o a través de WhatsApp al 310 6198929.

6. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR

El consentimiento del titular será previo, expreso e informado, recolectado mediante mecanismos verificables como:

  • Formularios digitales en el sitio web.
  • Casillas de autorización (opt-in) y registros de interacción.
  • Banners de cookies y aceptación de políticas al ingresar al sitio.
  • Interacciones documentadas a través de WhatsApp Business.
  • Registro voluntario de datos en punto de venta.
  • Documentos físicos o contratos, si aplica.

El tratamiento sin autorización solo procederá en los casos expresamente previstos en la ley, como:

  • Información requerida por entidades públicas o autoridades competentes.
  • Datos de naturaleza pública.
  • Otros casos legalmente permitidos.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Real Jawhar.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización o solicitar supresión del dato cuando se incumplan los principios legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por Real Jawhar.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

8. CANALES PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

  • Correo: shop@realjawhar.com
  • WhatsApp Business: 310 6198929
  • Sitio web: https://www.realjawhar.com
  • Horario de atención: 24/7

Todas las solicitudes deben incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Número de identificación.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Datos de contacto para respuesta.

Plazos de atención:

  • Consultas: máximo 10 días hábiles.
  • Reclamos o rectificaciones: máximo 15 días hábiles.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Real Jawhar implementa medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, entre ellas:

  • Controles de acceso a herramientas y bases de datos con autenticación y permisos por roles (Shopify, Chatea Pro, plataformas publicitarias y logísticas).
  • Medidas de protección para información sensible cuando aplique (por ejemplo, cifrado y/o seudonimización según el servicio).
  • Protocolos internos de confidencialidad para personal y contratistas.
  • Revisión y buenas prácticas de seguridad en proveedores tecnológicos y aliados operativos.

10. VIOLACIONES DE SEGURIDAD Y REPORTE DE INCIDENTES

En caso de presentarse un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, Real Jawhar seguirá los siguientes pasos:

  • Detección y contención inmediata del evento.
  • Evaluación del impacto sobre los titulares.
  • Notificación a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), si el incidente reviste un riesgo relevante.
  • Acciones correctivas y preventivas para evitar recurrencia.

11. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

Real Jawhar no solicita ni almacena datos sensibles (como información sobre salud, orientación sexual, religión o afiliación política) como regla general.

En caso de que un cliente comparta voluntariamente información relacionada con alergias o sensibilidad cutánea a determinados ingredientes con el fin de recibir asesoría sobre fragancias, dicha información se tratará con carácter confidencial, únicamente para esa finalidad, y no será almacenada más allá de lo necesario para atender la consulta.

En cualquier otro caso excepcional en que se requiera un dato sensible, se solicitará autorización expresa e informada, indicando finalidad específica y medidas de seguridad reforzadas.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web https://www.realjawhar.com utiliza cookies y herramientas analíticas y publicitarias para mejorar la experiencia del usuario, medir tráfico, personalizar contenido y optimizar campañas publicitarias. Entre estas tecnologías se incluyen:

  • Cookies propias de Shopify (funcionamiento del sitio, carrito de compras, sesión de usuario).
  • Meta Pixel de Facebook/Instagram (medición y optimización de anuncios en redes sociales).
  • TikTok Pixel (medición y optimización de anuncios en TikTok).
  • Google Analytics y/o Google Ads (análisis de tráfico y remarketing).
  • Herramientas de análisis de comportamiento en el sitio (mapas de calor y grabación de sesiones anonimizadas).
  • Otras herramientas de analítica, atribución y remarketing publicitario.

Estas tecnologías pueden recolectar información como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fragancias consultadas y comportamiento de compra, con el fin de personalizar la experiencia y mostrar anuncios relevantes en plataformas como Meta, TikTok y Google.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, así como gestionar sus preferencias de publicidad personalizada directamente en las plataformas de Meta, TikTok y Google. Sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento del sitio y la relevancia de los anuncios que recibe.

13. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Real Jawhar informa que, como parte de su operación digital, utiliza proveedores tecnológicos con servidores ubicados fuera de Colombia, entre ellos:

  • Shopify (plataforma de ecommerce, con servidores en Estados Unidos y Canadá).
  • Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), con servidores principalmente en Estados Unidos.
  • TikTok (ByteDance), con procesamiento de datos en distintas jurisdicciones.
  • Google LLC (Google Analytics, Google Ads), con servidores principalmente en Estados Unidos.
  • Chatea Pro (plataforma de gestión de WhatsApp y atención al cliente).
  • Otras plataformas de analítica, email marketing y mensajería que puedan emplearse eventualmente.

Real Jawhar procurará que dichos terceros cuenten con estándares razonables de protección, confidencialidad y seguridad acordes con la normativa colombiana aplicable. Al aceptar esta política, el titular autoriza la transferencia y transmisión internacional de sus datos a estos encargados bajo las finalidades aquí descritas.

14. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exija la ley.

Una vez cumplido el propósito, los datos podrán ser eliminados o anonimizados siguiendo protocolos razonables de seguridad.

15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Real Jawhar podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o de operación.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web con su fecha de vigencia.

16. AUTORIDAD DE CONTROL

Los titulares podrán elevar quejas o consultas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de:

  • Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.
  • Sitio web: www.sic.gov.co

17. CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Real Jawhar — NIT 90159551

  • Sitio web: https://www.realjawhar.com
  • Correo: shop@realjawhar.com
  • WhatsApp Business: 310 6198929
  • Instagram: @perfumes.realjawhar
  • TikTok: @perfumes.realjawhar
  • Horario de atención: 24/7
  • Ubicación: Bogotá, Colombia

Real Jawhar — La Joya y la Esencia.