Información de contacto

SERVICIO AL CLIENTE

Real Jawhar — Colombia

https://www.realjawhar.com | shop@realjawhar.com | WhatsApp Business: 310 6198929

En Real Jawhar estamos comprometidos con brindarte un servicio al cliente transparente, cercano y experto.

Nuestro objetivo es que cada persona que elige una de nuestras fragancias reciba atención oportuna, clara y conforme a las normas de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y al tratamiento responsable de datos personales (Ley 1581 de 2012).

Más que resolver una compra, queremos acompañarte a encontrar la fragancia correcta.

Canales Oficiales de Atención

WhatsApp Business

Comunícate con nosotros directamente al 310 6198929, donde recibirás atención personalizada para:

  • Recibir asesoría olfativa personalizada según tus preferencias, ocasión de uso y tipo de piel.
  • Consultar sobre fragancias disponibles, notas olfativas, concentración y duración.
  • Conocer la disponibilidad de referencias específicas.
  • Realizar o confirmar pedidos.
  • Coordinar la modalidad de compra: pago anticipado con descuento, pago contra entrega o recogida en punto de venta.
  • Solicitar seguimiento de envíos.
  • Gestionar devoluciones o garantías cuando aplique.
  • Presentar comentarios, quejas o sugerencias.

Este canal cuenta con verificación oficial y seguimiento interno por nuestro equipo de servicio al cliente.

Correo electrónico

Envíanos tus consultas a shop@realjawhar.com. Este canal está destinado a comunicaciones formales, solicitudes relacionadas con derecho de retracto, reembolsos, garantías por defecto de fábrica y tratamiento de datos personales.

Todos los correos son gestionados dentro de los plazos legales establecidos:

  • Consultas generales: hasta 5 días hábiles.
  • Reclamos o devoluciones: hasta 15 días hábiles.

Transmisiones en vivo

Durante nuestras transmisiones en vivo en Instagram y TikTok (@perfumes.realjawhar) puedes hacer preguntas en tiempo real sobre las fragancias que presentamos, resolver dudas sobre notas olfativas y conocer las novedades del portafolio.

Horario de Atención

  • Disponibilidad: 24/7 a través de nuestros canales digitales.
  • Para solicitudes que requieran gestión manual, el equipo las procesará en el siguiente ciclo de atención disponible.

Nuestros Compromisos de Servicio

Asesoría experta. Nuestro equipo conoce el portafolio y está capacitado para orientarte sobre familias olfativas, concentraciones, ocasiones de uso y qué esperar de cada fragancia. Somos curadores, no vendedores de catálogo.

Transparencia. Cada solicitud o reclamo puede gestionarse con radicado interno y seguimiento.

Privacidad. Toda la información suministrada será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.realjawhar.com.

Tiempo de respuesta. Nos esforzamos por responder dentro de las primeras 24 horas hábiles, según volumen de solicitudes.

Atención prioritaria. Los casos relacionados con productos con defecto de fábrica, daños en el envío o novedades relevantes serán tratados con prioridad y, cuando aplique, derivados a control de calidad.

Tono humano. Nuestros asesores brindan orientación respetuosa, empática y responsable. Nunca presionamos una compra.

Asesoría Olfativa

Elegir una fragancia es una decisión personal. Por eso nuestro equipo está disponible para orientarte antes de comprar:

  • Familias olfativas: te explicamos si buscas algo amaderado, oriental, floral, cítrico o gourmand.
  • Ocasión de uso: diurno, nocturno, oficina, evento social, uso diario.
  • Concentración: te explicamos la diferencia entre Eau de Parfum, Eau de Toilette y Parfum, y cómo afecta la duración.
  • Clima: algunas fragancias rinden mejor en clima cálido y otras en clima frío. Te asesoramos según tu ciudad.

Nota importante: la percepción de un aroma, su duración y su proyección varían según la química de cada piel. Nuestras recomendaciones son orientativas y buscan acercarte lo máximo posible a lo que estás buscando.

Reportes de Novedades con Productos

Si recibes un producto en condiciones inesperadas o presentas alguna novedad, comunícalo de inmediato a shop@realjawhar.com o al WhatsApp 310 6198929, indicando:

  • Nombre completo.
  • Fecha de compra.
  • Fragancia adquirida y referencia.
  • Número de pedido.
  • Descripción del evento o novedad.
  • Fotos o video del producto afectado, del sello de seguridad y del empaque exterior con la guía visible.

Recuerda que los reportes por daños en el envío deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, y los reportes por defecto de fábrica dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

ℹ️ Toda la información se maneja bajo estricta confidencialidad y se utiliza exclusivamente para fines de control de calidad y soporte al cliente.

Preguntas Frecuentes

¿Los perfumes son originales? Sí. Real Jawhar comercializa exclusivamente fragancias 100% originales importadas de casas perfumeras establecidas en Emiratos Árabes Unidos y de casas de diseñador internacionales. No vendemos réplicas, imitaciones ni fragancias "inspiradas en" otras marcas.

¿Puedo devolver un perfume si no me gustó el aroma? El derecho de retracto aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el sello de seguridad y el celofán estén intactos. Por razones sanitarias, una vez abierto el producto no es posible aceptar la devolución. Por eso te recomendamos consultarnos antes de comprar: nuestro equipo te asesora sin costo.

¿Cuánto dura la entrega? Entre 2 y 8 días hábiles según destino. En ciudades principales, típicamente entre 2 y 4 días hábiles.

¿El envío tiene costo? El envío es gratuito en pedidos desde $80.000 COP a todo el territorio nacional. Por debajo de ese monto, el costo se calcula en el checkout según destino.

¿Qué modalidades de pago manejan? Pago anticipado con descuento especial según producto, pago contra entrega a precio regular, y recogida en punto de venta con precio con descuento.

Aviso Legal Complementario

Real Jawhar comercializa fragancias originales para uso personal. Ningún canal de atención está autorizado para ofrecer asesoría médica, dermatológica o legal.

Las respuestas brindadas tienen carácter informativo y están orientadas al uso responsable de los productos. Si tienes antecedentes de alergias o sensibilidad cutánea a fragancias, te recomendamos consultar con un profesional de la salud y realizar una prueba en una zona pequeña de la piel antes del uso regular.

Real Jawhar — NIT 90159551 — Bogotá, Colombia

  • Correo: shop@realjawhar.com
  • WhatsApp: 310 6198929
  • Instagram: @perfumes.realjawhar
  • TikTok: @perfumes.realjawhar

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